POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y HUÉSPEDES

Última versión: enero de 2025

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por GOMERA PROPERTIES S.L., (FINCA GOMERA). Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es GOMERA PROPERTIES, S.L., con domicilio en Camino Blanco, Polígono 52, Parcela 26, 07620 – Llucmajor, Illes Balears, España.

¿Para qué trataremos o comunicamos sus datos y sobre qué base jurídica?

Tramitación y gestión de reservas: Tratamos los datos facilitados en las peticiones de reserva o de servicios para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados. Las categorías de datos tratados para estos fines son los siguientes: 

Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;

Datos de la propia reserva o petición de servicios (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);

Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que hayan tramitado la reserva o solicitado el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes o touroperador en la que ha reservado su estancia o servicio.  

Estos tratamientos de datos son necesarios para la ejecución del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición. 

Registro de viajeros: En cumplimiento de las leyes vigentes sobre control de viajeros y protección de la seguridad ciudadana, estamos obligados a recabar y registrar, entre otros, datos identificativos, de contacto y relativos a la reserva de nuestros huéspedes, incluidos los menores de edad que figuren en la misma. Todos los datos recabados durante el proceso de check-in se integrarán en un parte de entrada de viajeros, que será utilizado para la comunicación de dichos datos a las autoridades competentes. Asimismo, debemos verificar que los datos proporcionados coincidan con los consignados en el documento de identidad correspondiente. Dicha verificación se realizará mediante la siguiente operativa:

Check-in presencial: A su llegada al hotel, se requerirá la presentación del Documento de Identidad en la recepción, a efectos cumplimentar el parte de entrada. Con el objetivo de agilizar el proceso de registro, puede facilitarnos su Documento de Identidad para conservar una copia. Dicha copia se conservará durante el plazo necesario para realizar el registro y en todo caso, no más de 24 horas. Posteriormente, se procederá a su supresión. El tratamiento de estos datos se basa en nuestro interés legítimo en validar la identidad de nuestros huéspedes y facilitarles los trámites de registro en el hotel. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en su privacidad, ya que:

Esta medida beneficia a los propios clientes al agilizar el proceso de check-in en el hotel, sin que deban esperar en recepción mientras se realiza su registro, pudiendo iniciar así antes su estancia, al tiempo que el personal puede verificar los datos, cumpliendo con la obligación legal del hotel de confirmar que son ciertos los datos consignados en el parte.

La imagen del documento de identidad se conserva durante un plazo limitado, en todo caso hasta haber realizado el registro y no más de 24 horas.

Se han implementado medidas de seguridad adicionales para conservar la imagen de su documento de identidad, entre otras, se ha limitado el acceso a los dispositivos donde se conserva la imagen al personal de recepción que se encuentre trabajando en el momento de su llegada al hotel. La imagen se conserva en el propio dispositivo en local, en ningún caso se almacenará en una carpeta online.

En todo caso puede oponerse a este tratamiento indicándoselo al personal de recepción y facilitando su documento de identificación únicamente para identificarse.

Gestión de la estancia en nuestro establecimiento: Tratamos los datos identificativos y los datos relativos a su estancia, solicitudes y consumos realizados en nuestro establecimiento para atenderle, en base a los servicios contratados.

Facturación de los servicios: Tratamos los datos identificativos del titular de la reserva y de datos de transacciones de bienes y servicios, para facturar los servicios y cargos que hayan podido generarse durante su estancia, en base la relación contractual establecida y a nuestras obligaciones en materia contable y fiscal.

Envío de comunicaciones comerciales: Tratamos los datos de contacto y su correo electrónico para remitirle comunicaciones comerciales relativas a nuestros establecimientos turísticos y a los servicios que ofrecemos en ellos. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento. No prestar dicho consentimiento o retirarlo no afecta en ningún modo a su estancia o prestación de los servicios contratados ni tampoco a la licitud del tratamiento realizado en base a un consentimiento prestado previo a su retirada.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento y solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en las propias comunicaciones comerciales o enviando un email indicando “baja publi” en el asunto a: info@fincagomera.com

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

De manera general, conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.  

Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente. 

Los datos de huéspedes incluidos en los libros-registro de viajeros se conservarán tres años, a contar desde la fecha de la última de las hojas registro que los integran.  

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.  

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).