Politique De Confidentialité Clients

La présente politique de confidentialité s'applique au traitement des données effectué par GOMERA PROPERTIES S.L., (FINCA GOMERA). Veuillez le lire attentivement, vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits qui vous sont accordés par la réglementation en vigueur en la matière.

De manière générale, les champs de nos formulaires qui sont indiqués comme obligatoires doivent obligatoirement être remplis afin de traiter vos demandes.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données est GOMERA PROPERTIES, S.L., dont le siège social est situé Camino Blanco, Polígono 52, Parcela 26, 07620 – Llucmajor, Illes Balears, Espagne.

Pourquoi traiterons-nous ou divulguerons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

Traitement et gestion des réservations : Nous traitons les données fournies dans les demandes de réservation ou de service pour la gestion de ces réservations et la fourniture des services demandés. Les catégories de données traitées à ces fins sont les suivantes :

Identification et coordonnées du titulaire de la réservation ou de la personne qui demande ou contracte le service ;

Données de la réservation ou de la demande de services (dates de séjour, nombre et âge des invités et services demandés) ;

Ces données sont obtenues soit directement auprès de vous, soit auprès de tiers qui ont traité la réservation ou demandé le service en votre nom, par exemple, l'agence de voyages ou le voyagiste auprès duquel vous avez réservé votre séjour ou votre service.

Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution du contrat d'hébergement, à la fourniture des services demandés ou à l'application de mesures précontractuelles à votre propre demande.

Enregistrement des voyageurs : Conformément aux lois en vigueur sur le contrôle des voyageurs et la protection de la sécurité publique, nous sommes tenus de collecter et d'enregistrer, entre autres, les données d'identification, de contact et de réservation de nos clients, y compris les mineurs qui figurent sur la réservation. Toutes les données collectées lors du processus d'enregistrement seront intégrées dans un rapport d'entrée des passagers, qui sera utilisé pour communiquer ces données aux autorités compétentes. De même, nous devons vérifier que les données fournies coïncident avec celles contenues dans la pièce d'identité correspondante. Cette vérification sera effectuée par le biais de l'opération suivante :

Enregistrement en face à face : À l'arrivée à l'hôtel, la présentation de la pièce d'identité sera demandée à la réception, afin de compléter le rapport d'entrée. Afin d'accélérer le processus d'inscription, vous pouvez nous fournir votre pièce d'identité pour en conserver une copie. Cette copie sera conservée pendant la période nécessaire à la réalisation de l'inscription et en tout état de cause, pas plus de 24 heures. Par la suite, il sera supprimé. Le traitement de ces données est basé sur notre intérêt légitime à valider l'identité de nos clients et à faciliter leurs procédures d'enregistrement à l'hôtel. Afin de mettre en balance cet intérêt avec vos droits et libertés, il a été déterminé que le traitement a eu un impact limité sur votre vie privée, puisque :

- Cette mesure profite aux clients eux-mêmes en accélérant le processus d'enregistrement à l'hôtel, sans qu'ils aient à attendre à la réception pendant que leur enregistrement est effectué, pouvant ainsi commencer leur séjour plus tôt, tandis que le personnel peut vérifier les données, conformément à l'obligation légale de l'hôtel de confirmer que les données contenues dans le rapport sont véridiques.
- L'image de la pièce d'identité est conservée pendant une période limitée, en tout cas jusqu'à ce que l'enregistrement ait été effectué et pas plus de 24 heures.
- Des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place pour préserver l'image de votre pièce d'identité, entre autres, l'accès aux appareils où l'image est stockée a été limité au personnel de la réception qui travaille au moment de votre arrivée à l'hôtel. L'image est stockée localement sur l'appareil lui-même, en aucun cas elle ne sera stockée dans un dossier en ligne.
- Dans tous les cas, vous pouvez vous opposer à ce traitement en l'indiquant au personnel de la réception et en fournissant votre pièce d'identité uniquement pour vous identifier.

Gestion du séjour dans notre établissement : Nous traitons les données d'identification et les données relatives à votre séjour, aux demandes et aux consommations effectuées dans notre établissement pour vous prendre en charge, sur la base des prestations contractées.

Facturation des services : Nous traitons les données d'identification du titulaire de la réservation et les données des transactions de biens et de services, pour facturer les services et les frais qui ont pu être générés pendant leur séjour, sur la base de la relation contractuelle établie et de nos obligations en matière comptable et fiscale.

Envoi de communications commerciales : Nous traitons vos coordonnées et votre adresse e-mail pour vous envoyer des communications commerciales relatives à nos établissements touristiques et aux services que nous y proposons. La base juridique de ce traitement est votre consentement. Le fait de ne pas donner ce consentement ou de ne pas le retirer n'affecte en rien votre séjour ou la fourniture des services contractés, ni la licéité du traitement effectué sur la base du consentement donné avant son retrait.

À tout moment, vous pouvez révoquer votre consentement et demander l'annulation du traitement à des fins commerciales en activant le lien prévu à cet effet dans les communications commerciales elles-mêmes ou en envoyant un e-mail indiquant « se désabonner » dans l'objet à : info@fincagomera.com

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

D'une manière générale, nous conservons vos données pendant la durée de la relation que vous entretenez avec nous et, en tout état de cause, pendant les périodes prévues par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour faire face à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement. Nous supprimerons vos données lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données économiques et les transactions de biens et services générées par votre séjour seront conservées pendant la durée requise par la réglementation comptable et fiscale en vigueur.

Les données des clients figurant dans les registres des voyageurs seront conservées pendant trois ans, à compter de la date de la dernière des feuilles d'enregistrement qui les composent.

Les données traitées à des fins commerciales resteront en vigueur tant que leur suppression ne sera pas demandée. Les supports dans lesquels l'existence de votre consentement au traitement de vos données à ces fins est enregistrée, tels que les formulaires signés, les journaux de soumission de formulaires électroniques, les feuilles d'enregistrement, seront conservés pendant toute la durée du traitement et les délais de prescription applicables.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d'y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées lorsqu'elles sont inexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou pour la protection des droits d'autres personnes. Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons plus les données, sauf pour des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts ou vos droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

De même, et sous certaines conditions, vous pouvez demander la portabilité de vos données afin qu'elles puissent être transmises à un autre responsable de traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné à certaines fins, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Vous pouvez révoquer votre consentement ou vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris le profilage commercial, à tout moment. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos informations personnelles à ces fins. Vous avez également le droit de vous opposer à l'adoption de décisions individuelles automatisées qui produisent des effets juridiques à votre égard ou vous affectent de manière significative de manière similaire, lorsque ce droit est respecté conformément aux dispositions de l'article 22 du règlement (UE) 2016/679.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste et les coordonnées des agences européennes de protection des données sur le site de la Commission européenne en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Pour exercer vos droits, vous devez nous adresser une demande par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées dans la section Qui est responsable du traitement de vos données ?

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos droits et sur les modalités de leur exercice sur le site web de l'Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).